Гарантии

STIHL предоставляет гарантию на свою продукцию, позволяющую покупателям в случае обнаружения дефектов или потери функциональности из-за ошибок производителя получить бесплатный ремонт, обмен на товар аналогичного качества, или возврат средств.

Сервисное обслуживание товаров STIHL в пределах Российской Федерации выполняется исключительно через сертифицированные сервисные центры STIHL.

Условия гарантийного обслуживания от официального дистрибьютора STIHL:

• Для изделий с индивидуальным номером гарантийный срок подтверждается через систему электронной регистрации STIHL. В случае отсутствия данных о регистрации на веб-портале, проверку гарантийного срока проводят на основании гарантийного талона или документа, который подтверждает покупку.
• Для продукции без индивидуального номера, а также для аксессуаров, одежды и других дополнений, срок гарантии определяется исходя из документа, удостоверяющего факт приобретения.

Компания STIHL обеспечивает безвозмездный обмен деталей и их установку во время гарантийного обслуживания. Эти безоговорочные гарантийные условия служат дополнением к обязательствам, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Для обслуживания в сервисном центре требуется предъявить оборудование в полном комплекте:

• Пилы должны быть с шиной и цепью,
• Косилки с режущим ножом или косильной головкой,
• Мойки с шлангом и пистолетом,
• Пылесосы со шлангом и прочими насадками.

Это обеспечит более быструю диагностику и ускорит процесс ремонта.

Гарантийный срок

Гарантийный период устанавливается начиная с момента покупки товара конечным пользователем и увеличивается на время ремонта, в течение которого продукт не мог быть использован из-за исправления гарантийного дефекта.

ОПРЕДЕЛЕН В РАЗМЕРЕ 24 МЕСЯЦЕВ ДЛЯ ВСЕХ УСТРОЙСТВ, АККУМУЛЯТОРОВ И ЗАРЯДНЫХ УСТРОЙСТВ:

• MS, FS
• MM, KM, RM, RT, RL, MH
• FR, HS, TS, GS, SR, SG, BR, BG, GH, SH, HT, BT, HL, KG
• MSE, FSE, HSE, RLE, SHE, BGE, GHE, RME, RE, SE
• MSA, FSA, GTA, BGA, HSA, HLA, HTA, KGA, KMA, RMA, TSA, RMI (iMow)
• Аккумуляторы AK, AP, AR, AS и все типы зарядных устройств к ним (AL и прочие)

Гарантийный срок устанавливается на 12 месяцев для аксессуаров и запасных частей:

• Элементы, такие как режущие наборы и другие компоненты, подлежащие механическому и химическому воздействиям в ходе обычного использования.
• Инструменты для заточки, валочные клинья, насадки-распылители для моек под высоким давлением, щетки, шланги, удлинительные трубки и сувенирная продукция.
• Запасные части при условии их установки в сервисном центре, авторизованном STIHL. Гарантия на запасные части предоставляется отдельно и начинает действовать после ремонта и технического обслуживания устройств после окончания гарантийного срока.
• Средства индивидуальной защиты включая защитную одежду и обувь, каски, наушники, маски, шапки, перчатки и защитные очки.
• Устройства для транспортировки и хранения устройств, включая насадки ММ и КМ, прицепы, дефлекторы, газонные валики, чехлы, кейсы и рулетки.
• Садовые инструменты вручную, такие как секаторы, ручные пилы, топоры, колуны и канистры.

Для жидкостей и смазочных материалов гарантийный срок соответствует сроку годности, обозначенному на упаковке каждого продукта.

Гарантийный случай

Гарантийные условия активируются в случаях, когда продукция теряет работоспособность или возможность использования по своему прямому назначению по следующим причинам:

• Появление дефекта из-за использования некачественных материалов при изготовлении.
• Появление дефекта вследствие нарушения процесса сборки изделия.
• При условии, что изделие использовалось согласно своему предназначению.
• В случае использования рекомендованных режущих инструментов.
• Если для подготовки топливной смеси использовались качественное моторное масло для двухтактных двигателей STIHL или иное высокоэффективное моторное масло, соответствующее стандартам JASO FB\FC\FD или ISO-L-EGB\EGC\EGD.
• В случае применения оригинальных запасных частей при ремонте.
• Если гарантийный срок на изделие не истек.

Гарантия не применяется в следующих случаях:

• Естественный износ деталей и узлов, происходящий в процессе нормальной и корректной эксплуатации и хранения изделия, при соблюдении рекомендаций производителя. Такой износ включает ухудшение характеристик, изменения размеров, формы, массы или состояния поверхности изделия, вызванные факторами как трение, коррозия, старение материалов, вибрация, влияние температуры и влажности, качество обслуживания и другие.
• Работы по техническому обслуживанию и уходу за изделием, а также работы по его очистке, которые указаны в инструкции по эксплуатации.
• Повреждения, возникшие вследствие ремонтов или обслуживания, выполненных неуполномоченными лицами или организациями.
• Повреждения, вызванные использованием неоригинальных запасных частей и комплектующих, или повреждения, произошедшие из-за внесения изменений в конструкцию агрегата.

Мы акцентируем ваше внимание на том, что использование подделок или аналогов оригинальных режущих инструментов может представлять угрозу для здоровья и жизни!

• Оборудование с повреждениями внешней или внутренней части корпуса, возникшие в результате утраты или повреждения заводского номера.
• Техника, в которой одновременно вышли из строя обмотки ротора и статора.
• Неисправности, вызванные несоблюдением или нарушением правил эксплуатации, описанных в руководстве пользователя.
• Неисправности, произошедшие из-за задержек в проведении технического обслуживания, включая замену фильтров, свечей зажигания и других компонентов, подверженных быстрому износу и указанных в инструкции по эксплуатации.
• Проблемы, возникшие в результате использования некачественных или несоответствующих требованиям горюче-смазочных материалов.
• Оригинальные запасные части, установленные в неавторизованном сервисном центре.
• Техника, поврежденная из-за эксплуатации с перегрузками, например, работа с тупой пилой, без защитного кожуха, или продолжительная работа на максимальных оборотах, что привело к перегреву и задирам в цилиндро-поршневой группе.
• Техника с задирами в цилиндро-поршневой группе, вызванными длительной работой на холостых оборотах.
• Оборудование, эксплуатировавшееся с активированным инерционным тормозом цепи.
• Техника, которая полностью израсходовала свой моторесурс в течение гарантийного периода.
• Продукция с удаленным, измененным или нечитаемым серийным номером.
• Товары, гарантийный срок которых истек.

Список деталей и компонентов, подлежащих быстрому износу при стандартной эксплуатации:

• Все типы фильтров, компоненты сцепления, свечи зажигания.
• Комплектующие режущего оборудования, включая триммерные головки, лезвия, садовые ножи и косильные струны.
• Водяные форсунки, уплотнения насосов высокого давления, резиновые уплотнительные элементы, поршни, а также впускные и нагнетательные клапаны. Включает в себя повреждения узлов под высоким давлением, вызванные примесями, такими как ржавчина или песок.
• Приводные ремни, элементы амортизации, детали стартера, карбюраторы, электрические кабели.
• Механические и химические повреждения шлангов, размягчение материалов, загрязнение топливного жиклера или топливного насоса, а также проблемы, связанные с отсутствием масла в трансмиссии привода насоса.
• Угольные щётки электродвигателя.